Customer Service
Sie möchten Ihren Kundenservice verbessern und Ihre Kunden begeistern? Dann können Sie lediglich einen Teil oder aber Ihren gesamten Kundenservice an uns auslagern. Und Sie vergrößern oder verkleinern Ihre personellen Ressourcen genau dann, wenn Sie sie brauchen. Ganz flexibel und exakt auf Ihren Bedarf zugeschnitten.
In welchen Bereichen wir Ihren Customer Service unterstützen
- Helpdesk inkl. technischer Unterstützung
- Neukundenbegrüßung durch „Welcome Calls“
- Marktforschung und Kundenbefragungen
- Bestandskundenbetreuung durch Entgegennahme von Bestellungen sowie Up- und Cross-Selling
- Reklamations- und Beschwerdemanagement
- Kundenrückgewinnung („Win-Back“-Aktionen“)
- Forderungsmanagement und Inkassodienste
Unsere Dienstleistungen für Ihren Customer Service
Helpdesk und technischer Support
Unsere Kundenberater bearbeiten eingehende Anrufe und Nachrichten. Sie helfen Ihren Kunden per Telefon, E-Mail oder Chat, bieten zielführende Lösungen an oder verweisen bei Bedarf an einen Spezialisten. Fällt Ihr Produkt aus und Ihr Kunde benötigt Hilfe? Unsere Berater sprechen kurz mit Ihren Kunden, bieten wertvolle Lösungen oder schicken Ihren Techniker vor Ort, um das Problem zu lösen.
Neukundenbegrüßung durch „Welcome Calls“
Loyale Kunden sind von unschätzbarem Wert. Wir rufen Ihre Neukunden an, um Ihnen mitzuteilen, wie sehr sie geschätzt werden. Wenn wir mit einem netten Geschenk anrufen, führt die zu hoher Zufriedenheit und langfristiger Bindung.
Marktforschung und Kundenbefragungen
Unsere Mitarbeiter im Kundendienst sind äußerst erfahren in Sachen Marktforschung. Im Rahmen von Zufriedenheitsbefragungen rufen sie Ihre Kunden an, um die Kundenzufriedenheit ermitteln. Ergebnis: Wertvolle Infos über Ihre Kunden und die Möglichkeit zur Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Bestandskundenbetreuung Bestands
Unsere Mitarbeiter im Customer Service betreuen auch professionell Ihre gegenwärtigen Bestandskunden durch die Entgegennahme von Bestellungen. Und steigern Ihren Umsatz durch ein zielführendes Up- und Cross-Selling.
Reklamations- und Beschwerdemanagement
Forderungsmanagement und Inkassodienste
Kundenrückgewinnung durch „Win-Back“-Aktionen
Ihre Kunden verlassen Sie aus unterschiedlichen Gründen. Unsere Kundenberater ermitteln telefonisch die Abwanderungsgründe und bieten ihnen überzeugende Lösungen zur Kundenrückgewinnung und -bindung an.
Vor Ort und aus der Ferne
Neben der Auslagerung des Kundendienstes ist es möglich, über uns Kundendienstmitarbeiter einzustellen. Sie verstärken Ihr eigenes kaufmännisches Team am eigenen Standort. Von Mönchengladbach, Hasselt, Amsterdam oder Alicante aus arbeiten wir für den deutschen, belgischen oder niederländischen Markt. Auch in Spanien, England oder Frankreich lassen wir Sie nicht allein und bieten Ihnen professionelle Unterstützung.
Wenn die Kosten das Hauptkriterium sind, können wir auch von unseren Standorten in Valencia und Belgrad aus operieren. Von Valencia und Belgrad aus agieren wir im gesamten europäischen Markt. Unsere Mitarbeiter sind Muttersprachler und professionell ausgebildet.
Die Anwerbung, Auswahl und Schulung der Mitarbeiter führen wir regional vor Ort durch. Wir kennen die lokalen Gegebenheiten, Gesetze und Arbeitsbedingungen und können somit attraktive Stundenlöhne anbieten.
Beispielprojekte
Seit unserem Bestehen haben wir viele Unternehmen im Bereich Customer Service unterstützt. Für die Versicherungsgesellschaft SFAM zum Beispiel, war Skondras dafür verantwortlich, hilfreiche Lösungen für alle Fragen der Kunden bereitzustellen. AXA hatte eine Änderung an einem ihrer Produkte vorgenommen. Skondras wurde hinzugezogen, um Kunden bei aufkommenden Fragen zu unterstützen. Oder stellen Sie sich z.B. vor, Sie möchten an einer Tankstelle tanken und Ihre Tankkarte funktioniert nicht. Für Lukoil haben wir diese Anrufe beantwortet und den Kunden weiter geholfen. Für das Energieunternehmen Poweronline (Mega) beantwortet Skondras die E-Mails der Kunden und Telefonanrufe von Kunden, die die Konditionen eines Gruppeneinkaufs nutzen möchten.
Brainstorming mit einem unserer Experten
Möchten Sie Ihr Verkaufskonzept auf die nächste Stufe heben, wissen aber noch nicht, was ein für Sie gangbarer Weg ist? Wir würden uns freuen, uns mit Ihnen in einem unverbindlichen Brainstorming auszutauschen, um mögliche Wege gemeinsam zu entwickeln.
Ihre Vorteile:
- Beratung durch erfahrene Vertriebsexperten
- Tiefer und breiter Einblick in verschiedene Märkte, Branchen und Best Practices
- Kritische und realistische Einschätzung
