Skondras als Erweiterung für den Außendienst SICK Niederlande

SICK suchte einen zuverlässigen Partner für Marktforschung und die Ansprache von inaktiven Kunden. Die Verkäufer von SICK Niederlande sind nämlich eher technische Berater als Akquisiteure. Das Kaltakquirieren von inaktiven Kunden gehört nicht zu ihren primären Kompetenzen.

SICK startete einen Pilotversuch mit Sélectif, das später in Skondras aufging. In diesem Pilotprojekt ging es um Marktforschung für eine neue Produktgruppe und die Steigerung der Markenbekanntheit von SICK, auf die möglicherweise ein Termin vereinbart werden konnte. Dies führte zu qualitativ hochwertigen Terminen. Das Außendienstteam reagierte begeistert.

„Die Zusammenarbeit mit Skondras ist qualitativ hochwertig. Es gibt einen ständigen Ideenaustausch. Skondras ist ein echter Partner; sie denken mit.“

Aktion SICK Niederlande

Seit 2014 arbeitet SICK Niederlande regelmäßig mit Skondras für das Beziehungsmanagement und die Terminplanung der acht Außendienstmitarbeiter zusammen. SICK selbst liefert die Adresslisten: Das Außendienstteam wählt Unternehmen aus dem eigenen ERP/CRM-System aus. Dies sind Kunden, auf die das Außendienstteam aufgrund der Prioritätensetzung nicht genügend Fokus legen konnte.

Diese Kunden sind oft mit SICK vertraut und bestellen auch, wurden aber nicht aktiv besucht, um neue Produkte vorzustellen und über Lösungen zu informieren, die SICK in der jeweiligen Branche zu bieten hat. Zusätzlich wurde Skondras auch regelmäßig für die Marktanalyse neuer Produkte eingesetzt.

Ergebnis

Seit Anfang 2015 verwaltet Skondras die Kundenbeziehungen für SICK Niederlande. Die Kampagne läuft sehr gut, und SICK ist mit den Ergebnissen zufrieden. Im Durchschnitt erreicht Skondras einen Termin pro zwei Stunden Telefonieren. Das Außendienstteam von SICK schätzt die zusätzlichen Informationen, die die Skondras-Agenten regelmäßig bereitstellen. Dies hilft ihnen, gut vorbereitet zu sein. Die Außendienstmitarbeiter bemerken außerdem, dass die angerufenen Unternehmen wirklich das Gefühl haben, von SICK-Mitarbeitern und nicht von einem Callcenter kontaktiert zu werden. Kurz gesagt, Skondras ist die perfekte Ergänzung für das Außendienstteam von SICK Niederlande.

„Wir schätzen sehr, dass die Agenten von Skondras ihren Gesprächspartnern den Eindruck vermitteln, dass sie es mit einem SICK-Mitarbeiter zu tun haben. Wir profitieren auch sehr von den zusätzlichen Informationen, die die Agenten mit unserem Außendienstteam teilen. Dies ermöglicht es unseren Mitarbeitern, noch besser vorbereitet in das Gespräch zu gehen.“

Über SICK Niederlande

SICK ist ein Weltmarktführer in der Produktion von Industriesensoren. Die Produkte von SICK werden in der Fabrik-, Logistik- und Prozessautomatisierung eingesetzt. SICK B.V. konzentriert sich auf die gesamte niederländische Industrie und bietet Lösungen für Probleme in den Bereichen Detektion, Track & Trace, Sicherheit, Mess- und Regeltechnik usw. SICK bietet eine Gesamtlösung: nicht nur Produkte, sondern auch Service und Beratung.

SICK Niederlande ist Teil einer deutschen Gruppe, die 1946 von dem deutschen Ingenieur Dr. Erwin Sick gegründet wurde. Heute ist SICK AG weltweit vertreten.

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