In logistiek telt elke minuut.
Chauffeurs, dispatchers en fleetmanagers verwachten directe antwoorden in hun taal — en dat is waar het vaak fout gaat.
Trafineo (BP), specialist in Europese tol- en voertuigservices, had moeite om Nederlandstalige klanten adequaat te ondersteunen vanuit Duitsland.
Na samenwerking met Skondras steeg de snelheid van ticketafhandeling van 40 % naar 90 % binnen één maand.
Binnen drie maanden was het team volledig ingewerkt en de klanttevredenheid merkbaar gestegen.
Skondras combineert native service met operationele structuur: vaste teams, transparante rapportering en directe opvolging. Het resultaat: snelle responstijden, stabiele kwaliteit en tevreden fleet-klanten.
Esther Baanders, Customer Service & Operations Supervisor Trafineo (BP)
Ons team van live agents en conversationele AI zorgt voor hoogwaardige klantenservice outsourcing die gelijk staat aan menselijke interacties. Onze AI staat 24/7 paraat om klantcontact te ondersteunen in maar liefst 35 talen.
Door je klantenservice uit te besteden aan Skondras bespaart je tot 44% aan directe kosten, terwijl u toch een hoogwaardige service biedt aan uw klanten.
Wij passen ons aan de groei van uw bedrijf aan. Of u nu te maken heeft met piekmomenten of seizoensgebonden vraag, wij kunnen snel opschalen en klantcontact flexibel organiseren.
Ons ervaren team van live agents kan complexe klantproblemen oplossen die menselijke expertise vereisen, terwijl onze conversationele AI routinematige vragen en klantcontact efficiënt afhandelt.
