Dell Security erreicht seine Ziele dank Skondras

Dell Security schaltete mehrere Telemarketingunternehmen ein, darunter Skondras. Skondras hob sich von der Konkurrenz ab, indem es nicht sofort mit der traditionellen Lead-Generierung basierend auf einem Skript begann. Skondras nahm sich zunächst die Zeit, den Bedarf des Netzwerksicherheitsunternehmens zu verstehen. Außerdem spielte das Skript in der Kampagne eine untergeordnete Rolle: Die Agenten von Skondras führten echte Gespräche mit Kunden und Interessenten.

„Skondras ist flexibel, sorgt für Kontinuität und Qualität.“

Verlässliche Absprachen

Security schätzte diese Interaktion, insbesondere weil sie zu verlässlichen Absprachen führte; darum ging es schließlich. In den folgenden Jahren führte Skondras verschiedene Kampagnen für ihren Auftraggeber durch. Vor etwa zwei Jahren beschloss das Unternehmen jedoch, in Bezug auf Telemarketing einen anderen Kurs einzuschlagen, und arbeitete mit Konkurrenten von Skondras zusammen. Security kam jedoch von dieser Entscheidung zurück. Obwohl die Konkurrenten in einigen Fällen kurzfristig bessere Ergebnisse erzielten als Skondras, ließen ihre Leistungen im Laufe der Zeit nach. Darüber hinaus vermisste Dell eine gewisse Kontinuität: Einzelne Call Agents kamen und gingen, während die Wissensweitergabe ausblieb.

Besseres Ergebnis als je zuvor

Später kehrte Dell Security zu Skondras zurück. Seitdem ist Skondras stärker in die Auswahl und Bearbeitung von Adressdateien eingebunden. Darüber hinaus führen Dell Security und Skondras intensive Beratungen über Form und Inhalt jeder Kampagne: Gemeinsam nehmen sie kontinuierlich Anpassungen vor. Das Ergebnis: Die Ergebnisse sind besser als je zuvor.

Qualifizierte Leads

Die Agenten von Skondras bringen pro acht Stunden einen BANT-qualifizierten Lead. Seit Beginn der Zusammenarbeit hat Skondras in 80 % der Kampagnen die Anzahl der BANT-Leads erreicht, die Dell Security als Ziel gesetzt hatte. Dell Security ist damit sehr zufrieden. Obwohl Dell Security gerne mit Telemarketing experimentiert, werden diese Initiativen vorerst gemeinsam mit Skondras aufgesetzt und durchgeführt.

„Skondras ist flexibel, sorgt für Kontinuität und Qualität seiner Agenten und sucht die Interaktion, am Telefon und mit dem Auftraggeber. Skondras hört auf unsere Bedürfnisse. Die Agenten kommunizieren am Telefon, anstatt ein Skript abzuarbeiten. Das sorgt für einen konstanten Strom hochwertiger Leads.“

„Die Agenten kommunizieren am Telefon, anstatt ein Skript abzuarbeiten.“

Über Dell Security

Dell Security bietet Netzwerk- und Internetsicherheitslösungen für alle Ebenen der Geschäftswelt: Next Generation Firewalls, Anti-Spam-Schutz für Mailserver und sichere VPNs. Das Unternehmen liefert ausschließlich über Reseller. 2012 wurde Security von Dell übernommen und später zusammen mit einigen anderen Akquisitionen in die Dell Software Group integriert. Die Dell Software Group bietet End-to-End-Lösungen für Endkunden.

Vor der Übernahme durch Dell lieferte Security seine Lösungen über den Kanal an kleine und mittlere Unternehmen. Als das Unternehmen jedoch vor etwa sechs Jahren eine High-End-VPN-Lösung kaufte, musste es seinen Fokus auf große und sehr große Unternehmen erweitern. Die damaligen Reseller von Security waren in diesem Marktsegment nicht aktiv. Daher beschloss das Unternehmen, Telemarketing einzusetzen, um Leads unter Endkunden zum Nutzen ihrer bestehenden und neuen Reseller zu generieren.

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