Skondras verbessert die Kundenzufriedenheit in der Logistik

Skondras sprach mit dem Customer Service & Operations Manager eines großen Logistikunternehmens. Der Manager des Teams der Kundenservice-Mitarbeiter stand vor einer großen Herausforderung: „Es ist nahezu unmöglich, in Deutschland Mitarbeiter zu finden, die Niederländisch sprechen.“ Als es nicht gelang, die Stellen rechtzeitig selbst zu besetzen, wandten sie sich an Skondras. „Durch das Outsourcing des niederländischsprachigen Kundenservice an Skondras sind wir in der Lage, Kundenanfragen schneller und besser zu beantworten. Dies hat zu einer höheren Kundenzufriedenheit geführt.“

„Skondras ist eine professionelle Organisation. Es wird aufmerksam zugehört und aktiv mitgedacht. Wir hören nie, dass etwas nicht möglich ist. Die Eigenmotivation ihrer Mitarbeiter ist sehr hoch.“

Ergebnis: Direkte Erreichbarkeit des Kundenservice von 40% auf 90%

Das Ziel einer Erreichbarkeit von 70% bis 80% des Kundenservice wurde weit übertroffen. Die Kundenservice-Mitarbeiter von Skondras erreichten sogar eine Erreichbarkeit von über 90%. „Wir waren angenehm überrascht, wie schnell Skondras den Prozess aufnahm“, so der Manager. „Normalerweise dauert es ein Jahr, bis Mitarbeiter wirklich eingearbeitet sind und die Grundlagen beherrschen, aber bei Skondras ging das viel schneller mit einer Durchlaufzeit von weniger als drei Monaten.“

Goldene Zusammenarbeit

Skondras hat ein Team niederländischsprachiger Mitarbeiter für den Kundenservice eingesetzt. Unser Ansprechpartner gibt an, dass sie sehr zufrieden sind mit der Geschwindigkeit, mit der Tickets und E-Mails bearbeitet werden, sowie mit der Qualität der von Skondras erbrachten Managed Services: „Ich erstelle wöchentliche Berichte über die Anzahl der offenen Tickets. Schon in der ersten Woche erhielten wir positives Feedback und die Geschwindigkeit der Ticketbearbeitung stieg fast sofort an. Es ist wirklich eine goldene Zusammenarbeit.“

Gut geölte Maschine, die Qualität liefert

Der Kundenstamm dieses Unternehmens besteht hauptsächlich aus Account Managern, Flottenmanagern und Endkunden des Mutterunternehmens. Es ist sehr wichtig für sie, dass auch das Mutterunternehmen mit dem Servicelevel von Skondras zufrieden ist. Und das ist in der Tat der Fall: „Sie hören aufmerksam zu und denken aktiv mit. Wir hören nie, dass etwas nicht möglich ist. Die Eigenmotivation ihrer Mitarbeiter ist sehr hoch. Skondras ist eine gut geölte Maschine, was den Aufbau von E-Mails und die Ansprache von Menschen betrifft.“

„Führen Sie einfach ein Gespräch mit Skondras. Ihr Engagement und ihre Begeisterung lassen Sie sich schnell in vertrauenswürdigen Händen fühlen.“

Sie haben auch einen Rat für andere Unternehmen: „Führen Sie einfach ein Gespräch mit Skondras. Ihr Engagement und ihre Begeisterung lassen Sie sich schnell in vertrauenswürdigen Händen fühlen. Sie bieten ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, sind äußerst professionell und machen den Outsourcing-Prozess sehr einfach.“

Über dieses Unternehmen

Dieses Unternehmen ist auf Maut- und fahrzeugbezogene Dienstleistungen spezialisiert. Seit seiner Gründung hilft es seinen Kunden, Zugang zu Mautstraßen in ganz Europa zu erhalten.

Niederländische Fahrer sind in ganz Europa unterwegs. Sowohl diese Fahrer als auch ihre Kollegen im Account Management oder Flottenmanagement haben regelmäßig Fragen zu Mautstraßen, Fähren und elektrischem Laden. Um den Service für niederländischsprachige Nutzer zu verbessern, ist es wichtig, Kundenfragen und -tickets schnell in der lokalen Sprache zu bearbeiten. Gemeinsam mit Skondras wurde das Ziel gesetzt, die niederländischsprachige Erreichbarkeit des Kundenservice auf 70% bis 80% zu erhöhen. Und mit Erfolg: Das Ziel wurde weit übertroffen.

31 (0)20 449 94 00

Kundenprofil