Personalisatie draait om het creëren van een unieke klantbeleving voor ieder persoon. Door het inzetten van personalisatie, kun je als bedrijf op een ander niveau contact leggen met je (potentiële) klant. Dit kan niet alleen positief uitpakken voor het imago van jouw organisatie, maar zorgt er ook voor dat je conversie verbetert en verkopers succesvoller kunnen zijn. Reden genoeg om als B2B-bedrijf hiermee aan de slag te gaan!
Personalisatie in de B2B
Alhoewel personalisatie lange tijd voornamelijk door spelers in de B2C werd ingezet, zien we dat de B2B het ook heeft opgepakt. Dat is logisch, want of je nou afzet aan bedrijven of consumenten: er zijn in alle gevallen mensen betrokken bij een aankoop. Wat opvallend is, is dat veel B2B-bedrijven moeite lijken te hebben met het daadwerkelijk inzetten van personalisatie. Daarom liggen er, zeker in de B2B, kansen genoeg.
Laten we eerst een blik werpen op een aantal manieren waarop personalisatie kan worden ingezet:
- Heb je de naam van de organisatie waar de bezoeker voor werkt, weten te bemachtigen? Dan kun je deze mooi gebruiken op de homepage: “Wij helpen [naam organisatie] naar de top!”.
- Op basis van zoekgedrag, kun je pagina’s en blogs met specifieke onderwerpen terug laten komen (of juist verbergen) voor die ene bezoeker.
- Specificeer jouw LinkedIn-advertentie op functietitel en je hebt iets te pakken waarop je jouw doelgroep kunt aanspreken. “Deze tips moet jij als [functietitel] weten!”.
- De tijd van één e-mailnieuwsbrief naar jouw gehele database is voorbij. Segmenteer de doelgroep en pas de nieuwsbrieven aan op de fase van de klantreis waarin een ontvanger zich bevindt. Verstuur de nieuwsbrief daarnaast niet vanuit de naam van jouw bedrijf, maar vanuit de naam van een medewerker.
- Personalisatie hoeft niet altijd geautomatiseerd te zijn. Speur het Twitterprofiel van een contactpersoon af en doe met die informatie je voordeel in een telefonisch gesprek.
De definitie van ‘relevante data’ is grillig
Zonder inzicht in de achtergrond en het gedrag van jouw doelgroep, wordt het lastig om personalisatie toe te passen. Daarom heb je relevante data nodig, waarop je jouw personalisatiemiddelen kunt baseren. De definitie van relevante data is afhankelijk van de manier waarop je personalisatie in wilt zetten. Een voornaam kan bijvoorbeeld gebruikt worden om een terugkerende bezoeker welkom te heten op de homepage (“Welkom terug, [naam]!”) of in het onderwerp van jouw nieuwsbrief (“[naam]: jouw dosis salesinspiratie voor de maand september”). Het mag duidelijk zijn dat de namen van de ontvangers in dit geval de belangrijkste gegevens zijn. Ga je echter voor targeting van personen die zich vlakbij jouw kantoor bevinden en die voldoen aan bepaalde eisen (denk aan functie of de branche waarin diegene werkzaam is), dan heb je weer te maken met andere, complexere data.
Een goede tool als basis voor succes
Op welke manier je personalisatie ook toepast: je hebt een tool nodig waarmee de data wordt verzameld én waarmee de data omgezet kan worden in een personalisatiemiddel. Daarom hebben we een aantal tools op rij gezet die zich focussen op personalisatie.
Adobe Target
Wanneer je aan de slag gaat met Adobe Target, kun je niet alleen geautomatiseerde personalisatie inzetten, maar ook conversieoptimalisatie, A/B testing en optimalisatie voor mobiele apps behoren tot de mogelijkheden.
HubSpot
Ga je gelijk voor een systeem waarin alles geïntegreerd is? Dan is HubSpot een uitgebreide all-in-one oplossing, waarbij je vanuit één platform inzichten verkrijgt en aanpassingen kunt doen.
MonoLoop
Deze tool maakt het mogelijk om in te spelen op het real-time gedrag van een bezoeker. De content op jouw website wordt aangepast op basis van het profiel van de bezoeker.
ImpossibleFX
Wil je aan de slag met gepersonaliseerde video’s? Dan is Impossible FX een mooie, gratis oplossing.
Extra tip: Er zijn nog tientallen andere oplossingen; de één groter dan de ander.
Het is de investering dubbel en dwars waard
Succesvolle inzet van personalisatie kost tijd en geld. Niet alleen omdat er aan de meeste tools een prijskaartje hangt, maar ook omdat kennis opgebouwd moet worden. Toch is het de investering dubbel en dwars waard: het is onderdeel van de basis voor een langdurige relatie en het creëert mogelijkheden voor upsell. Per slot van rekening kun je op basis van de verkregen data inschatten waar de pijnpunten van jouw gebruiker liggen.
