“De klant is koning” & “de klant staat centraal”, je hoort het steeds vaker. Een bekende verzekeringsmaatschappij waar ik veel voor werkte, had ook het “de klant staat centraal” & “alles voor de klant” als leidende motto’s doorgevoerd in hun organisatie. Alsmaar meer doen voor de klant, verwachtingen overtreffen, beloftes altijd nakomen, en meer van dat soort werk. Daarnaast waren de mensen in de organisatie structureel uitgeput, hoorde en merkte ik. Ik vroeg me af: zou dit met elkaar te maken hebben?
Ik relateerde deze ‘case’ aan mijn eigen werk. Onlangs had ik een dag waarin ik meer wilde doen dan redelijker wijs mogelijk. Er was veel voor klanten te doen; offertes, afspraken, nabellen, research, noem het maar op. Het moest toch allemaal gedaan worden, vond ik. Ik raakte opgeslokt in het doen, het afkrijgen en het afstrepen van lijstjes. Herkenbaar?
Ik raakte hierin het contact met mezelf kwijt. Contact met mezelf is voor mij contact met een innerlijk plezier, lichtheid, speelsheid en kracht die er altijd is in alles wat ik doe. Vanuit dit mooie contact met mezelf is het enorm genieten van het contact dat ik heb met mensen, collega’s én met klanten. De zaken die ik dan doe, de offertes die ik dan maak en het contact dat ik dan met klanten heb, hebben dan ook een totaal andere kwaliteit.
Maar het enge was dat ik van dit lijstjes afstrepen, offertes afmaken en dingen doen, wel een soort kick kreeg wanneer er weer iets af was. Maar die kick duurde dan een paar minuten, of een half uur bij iets groots. Daarna was het op naar het volgende ding op mijn lijst.
Aan het eind van de dag stapte in eerste instantie met een voldaan gevoel het kantoor uit: “Hèhè, wat ik heb veel gedaan.” Maar wat later voelde ik me eigenlijk gewoon leeg. Weg was het innerlijke plezier, de speelsheid, de lichtheid en kracht die ik normaal gesproken in mij voel. De stimulaties waren uitgewerkt en ik voelde hoe ik mezelf was kwijtgeraakt in al het doen. Ik had mezelf eigenlijk misbruikt. Mijn lichaam was een gebruiksvoorwerp geworden om alles maar af te krijgen. Veel gedaan, maar te koste van wat?
Het was niet goed voor mij, maar ook niet goed voor de klanten, merkte ik. Als ik mezelf zo kwijtraak, mezelf misbruik, hoe ga ik dan eigenlijk om met klanten? Met mensen? Als ik eerlijk ben, worden die mensen dan ook afstreep-dingen op mijn lijst. Ik gebruik hen eigenlijk ook weer. Met andere woorden, als ik niet goed voor mezelf zorg, het contact met mezelf verlies, misbruik ik mezelf maar ook de mensen om mij heen. Ik moet dus als eerste goed voor mezelf blijven zorgen, anders kan ik ook niet goed voor mijn klanten blijven zorgen. Dat klonk voor mij vroeger als egocentrisch, maar het is juist het omgekeerde. Juist door heel goed voor mezelf te zorgen, kan ik goed voor andere, voor klanten, zorgen. Hoge kwaliteit offertes opleveren en fijne gesprekken voeren.
Praktisch gezien, hoe kan ik goed voor mezelf zorgen? Door allereerst te realiseren dat kwaliteit gaat boven kwantiteit. Het gaat er in eerste instantie om dat je zaken met kwaliteit doet. Kwaliteit is dat plezier, die lichtheid, die speelsheid, die kracht die ik voel in mezelf bij alles wat ik doen. Vergelijkbaar met wat we zeggen over eten: “Dit is gekookt met liefde.” Hetzelfde idee, maar dan toegepast op werk. Voor jezelf zorgen is bijvoorbeeld ook even een wandelingetje maken als pauze, zorgen dat je niet “verdwijnt” in een computerscherm, maar je lichaam blijven voelen, rustig de tijd nemen om te lunchen, af en toe stoppen tijdens je werk en checken in wat voor energie je zit, bijvoorbeeld in stress. Stop dan en doe iets waarmee je terug komt naar dat mooie contact met mezelf. Bijvoorbeeld in alle rust een glas water drinken wanneer jij voelt dat je dat nodig hebt.
En hoe zorg jij voor jezelf en voor je klanten?
