Dell Security erreicht seine Ziele dank Skondras
Dell Security beauftragte eine Reihe von Telemarketing-Unternehmen, darunter auch Skondras. Skondras hat es geschafft, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem es nicht sofort auf die traditionelle skriptbasierte Lead-Generierung gesetzt hat. Skondras nahm sich zunächst die Zeit, sich die Bedürfnisse des Netzwerksicherheitsunternehmens anzuhören. Darüber hinaus spielte das Skript bei der Kampagne eine untergeordnete Rolle: Die Skondras-Agenten führten ein echtes Gespräch mit Kunden und Interessenten.
"Skondras ist flexibel, sichert Kontinuität und Qualität."
Gute Vereinbarungen
Die Sicherheitsbehörden schätzten diese Interaktion, zumal sie zu soliden Vereinbarungen führte, denn darum ging es ja schließlich. In den folgenden Jahren führte Skondras mehrere Kampagnen für seinen Kunden durch. Vor etwa zwei Jahren beschloss das Unternehmen jedoch, im Bereich des Telemarketings einen anderen Kurs einzuschlagen und ging mit Skondras‘ Konkurrenten ins Geschäft. Die Sicherheit wurde jedoch wiederhergestellt. In einigen Fällen erzielten die Wettbewerber kurzzeitig bessere Ergebnisse als Skondras; mit der Zeit brach die Leistung jedoch ein. Außerdem fehlte es Dell an einer gewissen Kontinuität: Einzelne Call Agents kamen und gingen, während der Wissenstransfer hinterherhinkte.
Besseres Ergebnis als je zuvor
Später kehrte Dell Security daher zu Skondras zurück. Seitdem hat sich Skondras intensiver mit der Auswahl und Bearbeitung von Adressdateien befasst. Außerdem beraten sich Dell Security und Skondras sehr intensiv über Form und Inhalt jeder Kampagne: Gemeinsam nehmen sie ständig Anpassungen vor. Das Ergebnis: Die Ergebnisse sind besser als je zuvor.
Qualifizierte Leads
Skondras‘ Agenten vermitteln alle acht Stunden einen BANT-qualifizierten Lead. Seit Beginn der Partnerschaft hat Skondras in 80 % seiner Kampagnen die von Dell Security angestrebte Anzahl von BANT-Leads erreicht. Damit ist Dell Security sehr zufrieden. Auch wenn Dell Security mit Telemarketing experimentieren möchte, wird das Unternehmen diese Initiativen zunächst gemeinsam mit Skondras einrichten und umsetzen.
„Skondras ist flexibel, sorgt für Kontinuität und Qualität seiner Agenten und sucht die Interaktion, am Telefon und mit dem Kunden. Skondras hat ein offenes Ohr für unsere Bedürfnisse. Die Agenten kommunizieren am Telefon, anstatt ein Skript auszufüllen. So entsteht ein ständiger Strom hochwertiger Leads.“
"Die Agenten kommunizieren am Telefon, anstatt ein Skript abzulesen."
Über Dell Security
Dell Security bietet Netzwerk- und Internetsicherheitslösungen für alle Unternehmensebenen: Firewalls der nächsten Generation, Anti-Spam-Schutz für Mailserver und sichere VPN. Das Unternehmen liefert ausschließlich über Wiederverkäufer. Im Jahr 2012 wurde Security von Dell übernommen und später zusammen mit einer Reihe anderer Akquisitionen in die Dell Software Group integriert. Die Dell Software Group bietet End-to-End-Lösungen für Endkunden.
Vor der Übernahme durch Dell bot Security seine Lösungen kleinen und mittleren Unternehmen über den Vertrieb an. Als das Unternehmen jedoch vor etwa sechs Jahren eine High-End-VPN-Lösung kaufte, musste es seinen Fokus auf große und sehr große Unternehmen ausweiten. Die Wiederverkäufer der damaligen Security waren in diesem Marktsegment nicht tätig. Daher beschloss das Unternehmen, Telemarketing einzusetzen, um im Namen seiner bestehenden und neuen Wiederverkäufer Leads bei Endkunden zu generieren.
Kundenprofil
Herausforderung: Kontinuität und qualifizierte Leads
Ergebnis: Erfolgreich in 80% der Kampagnen
Branche: Informationstechnologie
Unternehmensgröße: 140.000 Mitarbeiter
Standort: Die Niederlande
Antwort innerhalb eines Werktages
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