Als Teamcoach für den Kundenservice sorgt Sanela Music dafür, dass ihre Mitarbeiter (Agenten) und Kunden zufrieden sind. Über Skondras arbeiten sie für einen großen Energieversorger, der auf dem belgischen Markt tätig ist.
Die Kunden dieses Energieversorgers stellen den ganzen Tag lang Fragen auf verschiedenen Kanälen. Alle Skondras-Mitarbeiter im Kundendienstteam beantworten alle Fragen zufriedenstellend und lösen Probleme für die Kunden. Sanela verteilt alle Aufgaben sorgfältig auf die verschiedenen Agenten und sorgt dafür, dass sie alle ihre Ziele erreichen.
Leidenschaft für den Beruf
In den sechs Jahren, in denen Sanela bei Skondras arbeitet, ist sie immer noch begeistert von ihrem Arbeitsplatz. Sie fühlt sich dort zu Hause und erlebt Skondras als eine echte Familie. Vor allem die ständige Herausforderung macht sie jeden Tag aufs Neue nervös. „Die Herausforderung besteht immer darin, das Ziel des Kunden zu erreichen. Wir arbeiten mit einem bestimmten Beitrag, und jeden Tag müssen diese Zahlen erreicht werden. Man muss auch die neuen Änderungen in diesem Bereich im Auge behalten und sie berücksichtigen, um dem Kunden so gut wie möglich zu helfen.“
Vorbereitung auf den Handel
Um neue Mitarbeiter auf die Arbeit vorzubereiten, bietet Skondras Schulungen an. „Sie lernen die verschiedenen Programme kennen, mit denen der Versorger arbeitet, und erwerben Kenntnisse über den Energiemarkt und die Energiepreise. Man lernt auch die Werkzeuge kennen, mit denen wir arbeiten, und wie man eine Rechnung ausstellt.
„Da Sie als Kundendienstmitarbeiter arbeiten werden, müssen Sie natürlich auch wissen, wie man bestimmte Probleme löst. Zum Beispiel, wenn es um eine Erstattung geht. Sie müssen dann Anfragen stellen und Makros vorbereiten, die an das Back Office gesendet werden. Es ist also eine Menge Wissen erforderlich, um die Kunden gut zu bedienen.
Familiäre Atmophäre
Sanela hebt die Atmosphäre bei Skondras in Hasselt hervor. „Es ist, als käme man nach Hause zur Familie. Ein Ort, an dem einem zugehört wird“. Gleichzeitig sorgt diese Atmosphäre dafür, dass die Kunden immer ein offenes Ohr haben und jeder zufrieden nach Hause geht.
