Skondras sprak met de Customer Service & Operations manager bij een groot bedrijf in de logistiek. De manager van het team van customer service agents stond voor een grote uitdaging: “Het is vrijwel onmogelijk om in Duitsland medewerkers te vinden die Nederlands spreken.” Toen het niet lukte de vacatures zelf tijdig in te vullen, klopten ze aan bij Skondras. “Door de Nederlandstalige klantenservice uit te besteden aan Skondras, zijn we in staat sneller en beter klantvragen te beantwoorden. Dit heeft geleid tot een hogere klanttevredenheid.”
“Skondras is een professionele organisatie. Er wordt aandachtig geluisterd en actief meegedacht. Nooit krijgen we te horen dat iets niet kan. De zelfmotivatie van hun medewerkers is erg hoog.”
Resultaat: directe bereikbaarheid customer service van 40% naar 90%
De doelstelling van een bereikbaarheid van 70% à 80% van de customer service werd ruim gehaald. De customer service agents van Skondras schopten het zelfs tot een bereikbaarheid van ruim 90%. “We waren aangenaam verrast hoe snel Skondras het proces oppakte”, aldus de manager. “Normaal gesproken kost het een jaar voordat medewerkers echt ingewerkt zijn en de basis hebben, maar dat ging bij Skondras veel sneller met een doorlooptijd van nog geen drie maanden.”
