Customer service
Zoek je een contactcenter dat je klanten snel te woord kan staan, juiste antwoorden geeft, altijd vriendelijk is, snel schaalbaar en betaalbaar is?
AI + zeer goed opgeleide mensen vervullen drie cruciale klantwensen
- binnen enkele seconden de klant beantwoorden
- een juist antwoord geven en
- vriendelijk zijn
Efficiëntie en snelheid
AI kan routinevragen snel en nauwkeurig afhandelen, waardoor het personeel zich kan concentreren op complexere kwesties.
24/7 beschikbaarheid
Dankzij AI kunnen klanten op elk moment van de dag snel antwoorden krijgen, zelfs buiten de gebruikelijke kantooruren.
Gepersonaliseerde service
Met AI kunnen klantgegevens worden gebruikt om gepersonaliseerde oplossingen en aanbevelingen te bieden.
Kostenbesparing
Het automatiseren van eenvoudige taken kan de personeelskosten verlagen waardoor uw kosten verlagen.
Kostenbesparing
Het automatiseren van eenvoudige taken kan de personeelskosten verlagen waardoor uw kosten verlagen.
Verbeterde klanttevredenheid
Snelle, nauwkeurige en gepersonaliseerde antwoorden dragen bij aan een klantvriendelijke klantervaring.
Proactieve probleemoplossing
AI kan trends identificeren en potentiële problemen proactief aanpakken
Tegelijkertijd zijn talenkennis, op- en afschalen geen belemmeringen en brengen ze geen extra kosten met zich mee. U moet geen contactcenter in diverse landen hebben omwille van de lokale taal of op zoek gaan naar een contactcenter in lageloonlanden omdat een taal direct geïmplementeerd wordt en de oplossing AI/mensen altijd goedkoper is dan enkel mensen (zelfs in de laagste loonlanden).
Waarvoor kun je ons inschakelen
Helpdesk met Technische Ondersteuning:
Van technische ondersteuning tot probleemoplossing.
Incassodiensten
Effectieve en zorgvuldige afhandeling van openstaande betalingen. Wij zorgen voor een soepele inning, met oog voor uw klantrelaties.
Klachtenafhandeling
Wij lossen de klachten van uw klanten voor u op. Snel, doeltreffend en klantvriendelijk.
Retentie en Tevredenheidsmetingen
Houd uw klanten bij u. Wij meten hun tevredenheid en helpen u bij het behouden van waardevolle relaties.
Crisissituaties
Sta sterk, zelfs in moeilijke tijden. Ons team is ervaren in het omgaan met crisissituaties en helpt u snel en efficiënt bij het herstellen van de normale gang van zaken.
Bestellingen Opnemen en Opvolgen
Laat ons zorgen voor uw bestelproces. Wij nemen bestellingen op en zorgen voor een vlotte opvolging, zodat u zich kunt richten op uw kernactiviteiten.
Onze diensten
Helpdesk
Onze klantenadviseurs behandelen inkomende oproepen en berichten, helpen de klanten telefonisch, per e-mail of chat, bieden een oplossing aan of sturen hen indien nodig door naar een specialist. Overigens is het bieden van tweedelijns klantenservice voor ons geen enkel probleem.
Technische ondersteuning
Laat jouw product het afweten en vraagt je klant om hulp? Of heeft jouw klant hulp nodig om je product te kunnen gebruiken? Onze adviseurs zullen je klanten te woord staan en een oplossing bieden. Of we sturen één van uw technische collega’s ter plaatse om het probleem op te lossen.
Incassodiensten
Jouw klanten betalen niet tijdig of zelfs helemaal niet? Dan kunnen wij hen bellen en aanmanen om de openstaande facturen alsnog te betalen.
Het vertrouwen van klanten terugwinnen
Klanten gaan om diverse redenen weg. Onze klantenadviseurs hebben de commerciële skills om de redenen van vertrek te begrijpen en een oplossing aan te bieden die een klant zou kunnen overtuigen om te blijven.
Behandeling van klachten
Retentie van klanten Wij zijn van origine een outbound dienstverlener dus commercialiteit zit in onze genen. Retentie van klanten doen wij dus als geen ander. We laten je graag zien welke resultaten we hier voor andere klanten in behalen.
Tevredenheidsenquêtes
Welkomst en tussentijdse oproepen
Trouwe klanten zijn van ontelbare waarde. Wij bellen je klanten op om hun te laten weten dat je erg blij bent dat zij klant zijn. Voordeel is dat je ook meer te weten komt over de huidige situatie en dat je kunt cross- en upsellen. Wij adviseren om trouwe klanten te bellen met een leuke attentie. De ervaring leert dat dit zeer goede resultaten oplevert.
Crisismanagement
Denk bijvoorbeeld aan het plotseling terugroepen van producten
Bestellingen opnemen en opvolgen
Inhouse en op afstand
Naast het outsourcen van klantenservice, kun je ook customer service medewerkers bij ons inhuren om jouw commerciële team bij jou op kantoor te versterken.
Vanuit Hasselt en Amsterdam werken wij voor de Belgische, Nederlandse, Duitse, Franse en Engelse markt. Vanuit Valencia en Belgrado opereren wij tevens op de Italiaanse en Oost-Europese markt. Onze medewerkers zijn native speakers, goed opgeleid en standvastig.
Wij ondersteunen medewerkers en hebben onze systemen zo ingericht dat een goede kwaliteitscontrole gegarandeerd wordt. Skondras ontzorgt je zodoende in een dienst die in toenemende mate onderscheidend wordt voor heel veel bedrijven. Wil je ook ervaren hoe dat voelt? Bel ons op 020-4499400
Voorbeeldprojecten
Sinds ons bestaan hebben wij veel bedrijven ondersteund met customer service. Dit zijn de verhalen van enkelen.
Wij werken al 7 jaar samen met Barracuda en zorgen voor meer succes in de Benelux. Wij zorgen ervoor dat zij continu op de hoogte zijn van wat er gebeurt op de markt en plannen afspraken op het juiste moment in.
Met BP Europe hebben wij een samenwerking sinds 2015 en zijn wij hun partner van de Benelux geworden. Met de verschillende taken die wij voor BP uitvoeren, zijn wij van groot belang voor BP.
Brainstorm met één van onze experts
Wil je jouw salesteam naar een hoger niveau tillen, maar weet je nog niet waar je naar op zoek bent? Wij denken graag met je mee in een vrijblijvende brainstormsessie.
Dit zijn de voordelen:
Sales advies van een ervaren adviseur
Doelgroepsbepaling & Inzicht in wat andere leiders in de sector doen
Een eerlijke mening
