In de ruim negen jaar dat Silvia voor Skondras werkt, heeft ze enorm veel kennis opgedaan over telefonische acquisitie. Als senior agent wordt ze ingedeeld op zwaardere projecten en helpt ze bij de opleiding van nieuwe agents samen met de andere senior agents. Het menselijk kapitaal van Skondras is uiteindelijk wat de belcampagnes zo succesvol maakt. Lees meer over de succesvolle belstrategieën van Silvia.

Hoe ziet een dag er gemiddeld voor jou uit?

Tegenwoordig werkt Silvia deels remote en deels op kantoor. Via Microsoft Teams werkt ze veel samen met haar teamgenoten op de projecten waarop ze staan ingedeeld. “Tegenwoordig werk ik veel op IT projecten en word ik op de telefonische acquisitie voor Skondras zelf ingezet”.

Het doel van de dag is altijd om zoveel mogelijk afspraken te maken, maar dat is een grote uitdaging in de IT. “Het is lastig om IT- managers aan tafel te krijgen. Vaak krijg je niet de juiste persoon aan de lijn en moet je eerst een gatekeeper – zoals een telefonist –  omzeilen. Vanuit mijn ervaring weet ik wat de tips en tricks hiervoor zijn”.

“Deze [tips en tricks] delen we in de interne kennisbank om nieuwe agents snel op niveau te krijgen. Daarnaast is er ook regelmatig overleg tussen de projectleiders en senior agents om ervoor te zorgen dat we het doel bereiken en nog betere resultaten naar de klanten kunnen brengen”.

Hoe bereik je het beste resultaat voor klanten?

“Omdat we meestal een dagdeel voor een bepaald project bellen, heb je veel afwisseling. Dat zorgt ervoor dat je scherp blijft. Iedere agent heeft zo’n drie tot vier projecten, maar dat kan oplopen tot negen projecten. Als er prospects zijn die op een later moment teruggebeld wilden worden, mag je die zelf oppakken. Vaak zorgen zulk soort terugbelafspraken ervoor dat je succesvoller bent.”

Succesvolle opvolging van leads

“Van de klant krijgen we een prospectbase aangeleverd. Omdat die soms niet helemaal compleet is, ga ik zelf op zoek naar de juiste contactpersoon op LinkedIn of de website. Het kan nog wel een zo zijn dat mensen van functie wisselen of niet meer werkzaam zijn bij het bedrijf. In principe maakt het niet veel uit of iemand al eerder contact heeft gehad met ons. Dat merk je ook op basis van het gesprek.”

Trek aandacht met een goede pitch

“De aandacht van de prospect trek ik met een goede pitch. Hierin vat je heel kort samen waarvoor je belt en zorg je ervoor dat je de juiste persoon aan de lijn hebt. Soms heb je te maken met een gatekeeper, bijvoorbeeld een telefonist of secretaris.” Om de gatekeeper te omzeilen en met de juiste persoon aan de lijn te komen, doet ze vaak of ze de persoon al kent door de voornaam te vermelden. “Soms wordt er een mobiel nummer vermeld in de voicemail, die kun je de volgende keer direct contacteren”.

Stel open vragen en laat de ander praten

“Of het ‘m gaat worden, merk ik meteen aan het begin van het gesprek. Verder is het belangrijk om open vragen te stellen en even rust te houden om de ander te laten praten. Vanuit dat commerciële gevoel merk je of er behoefte is. Daarna vraag je naar het budget en het timeframe, wat je voegt in een gespreksnotitie voor de klant.”