Skondras als Erweiterung für den Außendienst SICK Niederlande
Im Jahr 2013 suchte SICK einen zuverlässigen Partner für die Marktforschung und die Ansprache stiller Kunden. In der Tat sind die Vertriebsmitarbeiter von SICK Niederlande eher technische Berater als Akquisiteure. Die Kaltakquise ruhender Kunden ist nicht ihre Hauptkompetenz.
SICK startete ein Pilotprojekt mit Sélectif, das später mit Skondras fusionierte. Bei diesem Pilotprojekt ging es um die Marktforschung für eine neue Produktgruppe und die Steigerung des Bekanntheitsgrades von SICK, auf dessen Grundlage die Einstellungen vorgenommen werden konnten. Dies führte zu qualitativ hochwertigen Terminen. Die Mitarbeiter vor Ort reagierten mit Begeisterung.
"Die Zusammenarbeit mit Skondras ist von hoher Qualität. Es findet ein ständiger Austausch von Ideen statt. Skondras ist ein echter Partner, sie denken mit Ihnen mit."
Aktion SICK Niederlande
Seit 2014 arbeitet SICK Niederlande dauerhaft mit Skondras zusammen, um die Beziehungen zu pflegen und die Terminkalender der acht Außendienstmitarbeiter zu füllen. SICK selbst liefert die Adressdateien: Der Außendienst wählt die Unternehmen aus dem eigenen ERPCRM-System aus. Dabei handelt es sich um Kunden, auf die sich die Außendienstmitarbeiter selbst nicht ausreichend konzentrieren konnten, weil sie Prioritäten setzen mussten.
Diese Kunden kennen SICK oft und bestellen auch, wurden aber nicht aktiv besucht, um neue Produkte vorzustellen und über Lösungen zu informieren, die SICK in der jeweiligen Branche zu bieten hat. Darüber hinaus wurde Skondras auch regelmäßig für Marktstudien zu neuen Produkten engagiert.
Ergebnis
Seit Anfang 2015 ist Skondras für das Beziehungsmanagement von SICK Niederlande zuständig. Die Kampagne läuft sehr gut, und SICK ist mit den Ergebnissen zufrieden. Im Durchschnitt realisiert Skondras einen Termin pro 2 Stunden Telefonie. Die Außendienstmitarbeiter von SICK schätzen die zusätzlichen Informationen, die die Skondras-Agenten regelmäßig liefern. Es hilft ihnen, gut vorbereitet zu sein. Die Außendienstmitarbeiter merken auch, dass sich die angerufenen Unternehmen wirklich von SICK-Mitarbeitern und nicht von einem Callcenter angesprochen fühlen. Kurzum: Skondras ist die perfekte Ergänzung für den Außendienst von SICK Niederlande.
"Wir schätzen es sehr, dass die Agenten von Skondras unseren Gesprächspartnern das Gefühl geben, dass sie mit mit einem SICK-Mitarbeiter sprechen. Wir profitieren auch stark von den zusätzlichen Informationen, die die Agenten unserem Außendienst zur Verfügung stellen. Das ermöglicht unseren Mitarbeitern sich vorzubereiten und qualitativ hochwertige Gespräche zu führen."
Über SICK Niederlande
SICK ist ein weltweit führender Hersteller von Industriesensoren. Produkte von SICK werden in der Fabrik-, Logistik- und Prozessautomation eingesetzt. SICK B.V. konzentriert sich auf die gesamte niederländische Industrie und bietet Lösungen für Fragen in den Bereichen Detektion, Track & Trace, Sicherheit, Mess- und Steuerungstechnik usw. SICK bietet eine Gesamtlösung: nicht nur Produkte, sondern auch Service und Beratung.
SICK Niederlande ist Teil eines deutschen Konzerns, der 1946 von dem deutschen Ingenieur Dr. Erwin Sick gegründet wurde. Heute ist die SICK AG weltweit vertreten.
Kundenprofil
Herausforderung: suchte einen zuverlässigen Partner für die Marktforschung und die Ansprache ruhender Kunden
Ergebnis: Im Durchschnitt realisiert Skondras einen Termin bei 2-stündiger Telefonie
Branche: Fabrik-, Logistik- und Prozessautomatisierung
Unternehmensgröße: über 11.000 Mitarbeiter
Standort: Die Niederlande
Antwort innerhalb eines Werktages
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