De eerste stap is gezet: u hebt besloten om uw telemarketing uit te besteden. Vol goede moed gaat u via het internet op zoek naar telemarketingbureaus. Maar al na één zoeksessie begint de moed u in de schoenen te zakken; er is zoveel keuze! Niet alleen van het aantal verschillende bureaus wordt u horendol, maar ook door de verschillende diensten ziet u door de bomen het bos niet meer. Om u te helpen, leggen wij zes vragen voor die u helpen bij het vergelijken van telemarketingbureaus.
In veel gevallen is uitbesteding van telemarketing een efficiënte manier om uw campagne te ondersteunen en bij de klant aan tafel te komen. Maar wanneer de aanbieder niet goed aansluit op uw mensen, kan uitbesteding een groot fiasco worden. Voordat u lukraak verder gaat met zoeken, is het daarom handig om een aantal dingen in kaart te brengen.
1. Welke doelstellingen moeten de telemarketingactiviteiten ondersteunen?
Om te beginnen, is het belangrijk om de doelstellingen op papier te zetten waarin de telemarketingactiviteiten gaan ondersteunen. Gaat het bijvoorbeeld om ondersteuning van kwantitatieve doelstellingen zoals omzetgroei en marges, of om kwalitatieve doelstellingen waaronder bijvoorbeeld het vergroten van naamsbekendheid? Door hier goed over na te denken, zorgt u ervoor dat u uw eigen beslissing bekrachtigt. Ook helpt het u in een later stadium om concrete afspraken te maken met het gekozen telemarketingbureau.
2. Welke werkzaamheden laat ik uitbesteden?
Inherent aan de doelstellingen, kunt u bepalen welke werkzaamheden u wilt laten uitbesteden aan het bureau en welke juist niet. Verwacht echter niet dat het bureau al uw werkzaamheden uit handen neemt.
In veel low-budget gevallen, wordt er slechts een klein deel van het gehele proces uitbesteed. Daarbij kan het zijn dat u bijvoorbeeld de deal zelf nog moet ‘inkoppen’. Wanneer u die expertise niet in huis heeft, is de outsourcing nagenoeg geldverspilling geweest. Ga daarom altijd na welke delen van het proces u graag uit zou willen besteden en welke bureaus deze diensten aanbieden.
3. Om welke periode gaat het?
Wellicht voor de hand liggend is om na te denken over de periode waarin u de werkzaamheden uit wilt laten besteden. Gaat het bijvoorbeeld om structurele inzet of is het juist voor een tijdelijke periode? En moet dit op korte- of lange termijn gerealiseerd worden? Dit zijn handige antwoorden om mee te nemen in de vergelijking van de diverse bureaus. Niet alle bureaus kunnen bijvoorbeeld op de korte termijn werk in handen nemen.
4. In welke branche moet het bureau gespecialiseerd zijn?
Bijna iedere medewerker van een telemarketingbureau kan een prima praatje houden. Maar wanneer er geen ervaring in het vak of zelfs enige kennis van de branche aanwezig is, is de kans op een kwalitatief gesprek minimaal. En dit terwijl vakkennis een vereiste is voor geslaagde verkoop in de B2B. Wanneer u bijvoorbeeld verkoopondersteuning nodig heeft, dan is het zonder twijfel aan te raden om op zoek te gaan naar een aanbieder die gespecialiseerd en ervaren is in uw branche. Gaat uw voorkeur uit naar outbound services, dan wordt de keuze al wat breder.
Toch is in beide gevallen aan te raden om de diensten uit te besteden aan een bureau met ervaring in de branche. Kies daarom voor een bureau dat duidelijk profileert met ervaring in die branche. Zo bent u in ieder geval ingedekt tegen inhoudloze gesprekken.
5. Hoe zijn de recencies voor de aanbieder van telemarketingdiensten?
Tot slot bent u ongetwijfeld benieuwd hoe tevreden anderen zijn over de diensten van het bureau. Daarin bent u niet de enige. Om deze reden hebben veel telemarketingbureaus recensies op hun website staan. Neem daarnaast ook eens een kijkje op de Facebookpagina van het bedrijf, doorzoek Twitter en gebruik Google voor meer recensies. Daarnaast kunt u natuurlijk ook uw netwerk inschakelen om ervaringen op te vragen.
Bedenk hierbij wel dat elke organisatie verschillend is en de branches diverse eisen hebben als het om telemarketing gaat. Een slechte recensie zegt dus niet altijd alleen wat over het bureau, maar ook over het voorbereidingswerk van de vrager. De ietwat terughoudende conclusie kunt u gebruiken bij de afweging tussen de verschillende bureaus.
6. Past de offerte in het plaatje dat ik voor ogen heb, of moet ik schipperen?
Wanneer u eenmaal offertes hebt opgevraagd, is er vaak iets dat net niet aanstaat. De prijs, de kleine lettertjes; noem het maar op. Maar dat betekent niet direct dat de aanbieder niet geschikt is voor uw bedrijf. Kies in ieder geval de drie offertes uit die het beste passen bij uw eisen. U kunt altijd nog contact opnemen met het telemarketingbureau dat de offerte heeft uitgebracht.
Misschien is het u wel opgevallen dat er in deze blog in geen enkele zin over ‘budget’ gesproken wordt. Dit is een bewuste keuze omdat een bedrag in veel gevallen slechts een kwantitatief kenmerk is en niet altijd wat zegt over de kwaliteit van de diensten. Het is veel belangrijker om u te focussen op de ondersteuning die u nodig hebt en de diensten die daarbij aansluiten.
