Het koopgedrag van consumenten is door de digitalisering enorm veranderd, en daarmee ook de rol van salesprofessionals. Tegenwoordig kan een klant zelf online al veel te weten komen over een product. Uit onderzoek blijkt dan ook dat van alle bronnen waar men informatie vandaan haalt voordat hij een aankoopt doet, de salespersoon ergens onderaan de lijst staat. Om hierop in te spelen, is het goed om naar de samenstelling van het salesteam te kijken. Welke rollen zijn annu nu noodzakelijk voor een succesvol salesteam? Lees het in deze blog!
Uit welke rollen bestaat een traditioneel salesteam?
De basis van een salesteam is vaak iemand die orders opneemt, een verkoper en een productexpert.
De eerstgenoemde persoon verwerkt orders en zorgt dat de aankoop afgerond wordt. Deze persoon is wellicht beter bekend als de verkoper binnendienst. Deze rol zal in de toekomst geen belangrijke plaats innemen in jouw salesteam, maar wordt op den duur overgenomen door software en/of robots. Dit doet men nu door online simpelweg op een knop te klikken en de order te plaatsen.
De traditionele verkoper is de persoon die actief producten of diensten aan de man brengt. Deze rol is in veel gevallen nog succesvol, maar is met name geschikt voor producten en diensten die gemakkelijk te verkopen zijn. Denk hierbij aan de niet-kennisintensieve producten en diensten, zoals abonnementen op magazines of kranten of producten voor in de huishoudelijke sfeer. Hierbij valt wel de kanttekening te plaatsen dat ook hierbij steeds meer consumenten het heft in eigen hand nemen en dit online zelf aankopen.
Lees ook: Hoe haal ik het meest uit mijn (nieuwe) salestalent?
De productexpert is de sleutel tot succes
Maar welke rol is dan wel belangrijk is in jouw salesteam? Een rol die we steeds meer zien, is die van productexpert. Iemand dan alles van een product of dienst weet, kan de klant voorzien van waardevol advies. Bovendien is het primaire doel van de productexpert niet om een product of dienst te verkopen. Deze persoon voorziet de klant van een passend advies en stelt het belang van de klant centraal. Dit wordt veel sneller als betrouwbaar gevonden dan een verkoper.
Laat verschillende rollen samenwerken
Een productexpert, of in veel gevallen een consultant, heeft veel kennis en kan daarmee de vragen van de klant beantwoorden en hem of haar van advies op maat voorzien. Vaak zijn consultants echter niet de beste verkopers. Maak daarom gebruik van elkaars expertise en combineer deze.
Lees ook: Tips voor het aanwerven van het beste verkoopteam
De prestaties van je salesteam verbeteren?
Een juist samengesteld salesteam, dat zich focust op de juiste zaken en slim inspeelt op de trends, heeft veel kans op succes. Wil je graag meer weten over de salestrends anno nu? Download onze gratis whitepaper!
