Klanten verwachten snelle, meertalige en bereikbare service. Toch is een eigen team vaak duur en lastig op te schalen. Skondras biedt dé oplossing: flexibele, professionele klantenservice die meegroeit met uw bedrijf.
Wanneer klanten bellen, mailen of chatten, horen ze het verschil tussen een doorsnee contactcenter en Skondras. Onze native professionals weten dat échte customer service niet over scripts gaat, maar over vertrouwen, empathie en precisie.
Skondras voert projecten uit in West- en Zuid-Europa en werkt met native agents uit Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Italië, België en Nederland, gevestigd in onze operationele hubs in Spanje, Duitsland en Nederland.
Zo combineren wij lokale taal en cultuur met Europese efficiëntie, continuïteit en controle.
Wij vertegenwoordigen uw merk met dezelfde zorg, toon en professionaliteit als u dat zelf zou doen.
Klanten verwachten snelle, meertalige en bereikbare service. Toch is een eigen team vaak duur en lastig op te schalen. Skondras biedt dé oplossing: flexibele, professionele klantenservice die meegroeit met uw bedrijf.
Onze medewerkers zijn native speakers uit de belangrijkste Europese markten (DACH, Frankrijk, VK, Italië, België en Nederland). Zij werken vanuit onze hubs in Spanje, Duitsland en Nederland en communiceren met uw klanten in hun eigen taal – telefonisch, via e-mail, chat of social – altijd in lijn met uw merkstem. Resultaat: hogere klanttevredenheid, kortere wachttijden en minder escalaties.
Skondras levert klantenservice in meer dan tien talen en is actief in meer dan vijftig sectoren. Wij begrijpen het verschil tussen een Duitse B2B-klant en een Italiaanse consument, tussen Britse beleefdheid en Franse directheid. Onze teams passen toon, tempo en aanpak aan per markt en cultuur.
Onze agents werken rechtstreeks in uw CRM-, ERP- of ticketingsysteem – van Salesforce tot HubSpot en Zendesk. Wij volgen uw SLA’s, meten KPI’s en leveren wekelijkse rapportages die helder, meetbaar en bruikbaar zijn voor uw organisatie. Skondras maakt klantcontact meetbaar, betrouwbaar en transparant.
Onze agents zijn geen tijdelijke krachten. Ze worden zorgvuldig geselecteerd, langdurig opgeleid en professioneel begeleid. Skondras bewaakt stabiliteit, kennis en merkreputatie in elk gesprek. Uw klant hoort kwaliteit. Uw management ziet het verschil in de cijfers.
Onze klanten vertrouwen ons al jaren:
BP | Trafineo | Thyssenkrupp | TotalEnergies | Kuehne + Nagel
Bever Innovations | BDO Digital | Arval
“Skondras begrijpt onze klanten beter dan wijzelf. Hun native teams communiceren professioneel, empathisch en zonder fouten. Sinds de samenwerking steeg onze klanttevredenheid met 23 %.”
Ons team van live agents en conversationele AI zorgt voor hoogwaardige klantenservice outsourcing die gelijk staat aan menselijke interacties. Onze AI staat 24/7 paraat om klantcontact te ondersteunen in maar liefst 35 talen.
Door je klantenservice uit te besteden aan Skondras bespaart je tot 44% aan directe kosten, terwijl u toch een hoogwaardige service biedt aan uw klanten.
Wij passen ons aan de groei van uw bedrijf aan. Of u nu te maken heeft met piekmomenten of seizoensgebonden vraag, wij kunnen snel opschalen en klantcontact flexibel organiseren.
Ons ervaren team van live agents kan complexe klantproblemen oplossen die menselijke expertise vereisen, terwijl onze conversationele AI routinematige vragen en klantcontact efficiënt afhandelt.
Bij Skondras bouwen we geen callcenter. Wij bouwen een verlengstuk van uw organisatie. Elk contactmoment weerspiegelt uw waarden – met precisie, empathie en klasse.
Professionaliteit. Meertaligheid. Stabiliteit.
Dat is de kern van Skondras Customer Service.
