6 Tipps für das Outsourcing Ihres Kundenservice
Zahlreiche Trends und Studien belegen es: Kontinuierlich entstehen neue Kundenkontaktkanäle und Kontaktpunkte, sogenannte „Customer Touchpoints“. Damit einher geht ein rasanter Wandel der Kundenanforderungen sowie der damit verbundenen Prozesse, Technologien und Systeme. Ergebnis: Immer mehr Unternehmen beschäftigen sich mit dem Thema Auslagerung des Kundendienstes, um diesen sich ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Die Analysten von Global […]
5 Tipps für Ihre erfolgreiche Kaltakquise B2B
Die Kaltakquise B2B (Business to Business) definiert sich als Erstansprache potenzieller Kunden. Im Gegensatz zur Warmakquise B2B ist es charakteristisch, dass zu diesen Kontakten oder Unternehmen bis dato keine Geschäftsbeziehung existiert. Das Ziel besteht darin, sog. Leads zu generieren. Ein Lead (= Datensatz) ist ein qualifizierter Kontakt, der sich durch ein Interesse an den von […]
Recruiting im Vertrieb: Wie stellt man die richtigen Mitarbeiter/innen ein?
Das Recruiting von Verkäufern kann viel Zeit, Geld und Energie kosten. Der Wettbewerb um Vertriebstalente ist hart; derzeit (Juni 2022) gibt es über 45.000 offene Stellen im Vertrieb auf Indeed. Im Durchschnitt sind mehr als 25 % der freien Stellen nach 60 Tagen noch unbesetzt. Sind Sie in der Lage, im Dschungel der Stellenangebote hervorzustechen? […]
Wie Sanela für zufriedene Kunden und zufriedene Mitarbeiter sorgt
Als Teamcoach für den Kundenservice sorgt Sanela Music dafür, dass ihre Mitarbeiter (Agenten) und Kunden zufrieden sind. Über Skondras arbeiten sie für einen großen Energieversorger, der auf dem belgischen Markt tätig ist. Die Kunden dieses Energieversorgers stellen den ganzen Tag lang Fragen auf verschiedenen Kanälen. Alle Skondras-Mitarbeiter im Kundendienstteam beantworten alle Fragen zufriedenstellend und lösen […]
Skondras und Smart Profile bündeln ihre Kräfte
Die beiden Marketing- und Vertriebsunternehmen Smart Profile und Skondras bündeln ihre Kräfte. Smart Profile liefert B2B-Marketingdaten, Skondras kümmert sich um die Lead-Generierung. Durch die Kombination der beiden Fachgebiete erhalten die Kunden ein optimales Endergebnis. Die beiden Unternehmen haben bereits in der Vergangenheit zusammengearbeitet. Strategische Zusammenarbeit Smart Profile sammelt, strukturiert und liefert B2B-Marketingdaten in den Benelux-Ländern. […]
Skondras übernimmt marketingfaktur in Deutschland
Zum 1. September 2022 übernimmt der Vertriebs-Outsourcing-Dienstleister SKONDRAS die deutsche marketingfaktur GmbH aus Mönchengladbach. Marketingfaktur ist seit acht Jahren im Bereich B2B Sales Outsourcing tätig. Der Schwerpunkt liegt auf Dienstleistungen wie Telesales und Lead-Generierung über Outbound-Telefonie, Verkaufsberatung sowie Training und Coaching. Die Kommunikationsdienste der Marketingfaktur werden in Zukunft nicht mehr angeboten. Stattdessen wird der Fokus […]
Lead Management: 5 praktische Tipps
Sie sind damit beschäftigt, Leads zu generieren. Aber wie stellt man die richtige Nachbereitung sicher? Das Follow-up entscheidet darüber, ob ein weiterer Kontakt mit Ihrem Lead zustande kommt oder nicht und ob er ein Kunde wird oder nicht. In diesem Blog erfahren Sie, welche Stolpersteine es gibt, welche Fragen Sie Leads stellen sollten und wie […]
B2B-Leads: Wann ist ein Lead eine Verkaufschance?
Diese Frage hat bei der B2B-Leadgenerierung schon immer für Verwirrung gesorgt. Solange wir für Vertriebsorganisationen arbeiten, ist dies ein Streitpunkt gewesen. Der Grund? Es gibt keine eindeutige, allgemeingültige Definition für eine Verkaufschance. Dennoch hat eine sog. Opportunity einige grundlegende Merkmale. Wenn Sie diese Merkmale kennen, können Sie echte Chancen besser erkennen und nutzen. In diesem […]
Strategietipps für die B2B-Leadgenerierung
Wenn es darum geht, solide Vertriebs- und Marketingstrategien zu entwickeln, steht die B2B-Leadgenerierung nach wie vor an erster Stelle der den Unternehmen zur Verfügung stehenden Instrumente. Aber oft ist die Steigerung der B2B-Leadgenerierung leichter gesagt als getan. Bei all den Veränderungen in der Vertriebs- und Marketingbranche kann das, was letzte Woche noch funktioniert hat, schon […]
B2B-Leads: Ein Termin ist kein Selbstzweck
Gute Verkäufer sind rar, deshalb sollten Sie sie nur zu wirklich interessanten und relevanten Interessenten schicken. Oft konzentrieren sich die Verkäufer auf bestehende Kunden, weil es einfacher ist, an sie heranzukommen. Kein Unternehmen kann jedoch auf die Gewinnung neuer Kunden verzichten. Direktmarketing-Kampagnen in Form von Mailings, Whitepaper-Kampagnen oder gezielten Online-Kampagnen werden häufig eingesetzt, um mit […]
