Customer Service
Zoek je een contactcenter dat je klanten snel te woord kan staan, juiste antwoorden geeft, altijd vriendelijk is, snel schaalbaar en betaalbaar is?
Gebruik van nieuwe technologieën:
- AI + zeer goed opgeleide mensen vervullen drie cruciale klantwensen:
1. binnen enkele seconden de klant beantwoorden;
2. een juist antwoord geven en
3. vriendelijk zijn.
Enkele voordelen waar u van kunt genieten:
Efficiëntie en Snelheid:
AI kan routinevragen snel en nauwkeurig afhandelen, waardoor het personeel zich kan concentreren op complexere kwesties.
24/7 Beschikbaarheid:
Dankzij AI kunnen klanten op elk moment van de dag snel antwoorden krijgen, zelfs buiten de gebruikelijke kantooruren.
Gepersonaliseerde Service:
Met AI kunnen klantgegevens worden gebruikt om gepersonaliseerde oplossingen en aanbevelingen te bieden.
Kostenbesparing:
Het automatiseren van eenvoudige taken kan de personeelskosten verlagen waardoor uw kosten verlagen.
Verbeterde Klanttevredenheid:
Snelle, nauwkeurige en gepersonaliseerde antwoorden dragen bij aan een klantvriendelijke klantervaring.
Proactieve Probleemoplossing:
AI kan trends identificeren en potentiële problemen proactief aanpakken.
Menselijke Touch:
Hoogopgeleide medewerkers (IT’ers, medici,…) brengen empathie, begrip en creatieve oplossingen die moeilijk te repliceren zijn met alleen AI.
Tegelijkertijd zijn talenkennis, op- en afschalen geen belemmeringen en brengen ze geen extra kosten met zich mee. U moet geen contactcenter in diverse landen hebben omwille van de lokale taal of op zoek gaan naar een contactcenter in lageloonlanden omdat een taal direct geïmplementeerd wordt en de oplossing AI/mensen altijd goedkoper is dan enkel mensen.
Waarvoor kun je ons inschakelen
Helpdesk met Technische Ondersteuning:
Laat onze experts u bijstaan. Van technische ondersteuning tot probleemoplossing, wij zijn er om uw ervaring probleemloos te maken.
Incassodiensten
Effectieve en zorgvuldige afhandeling van openstaande betalingen. Wij zorgen voor een soepele inning, met oog voor uw klantrelaties.
Klachtenafhandeling
Uw tevredenheid staat voorop. Meld uw klachten en laat ons het voor u oplossen, snel en doeltreffend.
Retentie en Tevredenheidsmetingen
Houd uw klanten bij u. Wij meten hun tevredenheid en helpen u bij het behouden van waardevolle relaties.
Crisismanagement
Sta sterk, zelfs in moeilijke tijden. Ons team is ervaren in het omgaan met crisissituaties en helpt u bij het herstellen van de normale gang van zaken.
Bestellingen Opnemen en Opvolgen
Laat ons zorgen voor uw bestelproces. Wij nemen bestellingen op en zorgen voor een vlotte opvolging, zodat u zich kunt richten op uw kernactiviteiten.
Andere opdrachten kunnen ook. Let’s talk.
Voorbeeldprojecten
Sinds ons bestaan hebben wij veel bedrijven ondersteund met customer care diensten. Dit zijn de verhalen van enkelen.
Voor de verzekeringsmaatschappij SFAM stond Skondras in om een oplossing te bieden voor alle vragen die hun klanten hadden.
AXA had een wijziging doorgevoerd in één van hun producten. Skondras werd ingeschakeld om klanten te faciliteren bij de vragen die ze hierover hadden.
Stel je voor dat je wilt tanken aan een tankstation en je tankkaart werkt niet. Voor Lukoil hebben wij o.a. deze oproepen beantwoord en klanten verder geholpen.
Voor energiebedrijf Poweronline (Mega) beantwoordt Skondras de e-mails van haar klanten en de beantwoorden wij de telefonische oproepen van klanten die gebruik willen maken van de voorwaarden van een groepsaankoop.
Brainstorm met één van onze experts
Dit zijn uw voordelen:
- Sales advies van een ervaren sales expert
- Breed inzicht in verschillende markten
- Een kritische en realistische mening
